2021年2月12號，年初一，正是走親訪友的好時節，早上7點多，有位女乘客在站臺候車，因為忙著回復新春祝福短信，待電車進站，匆忙拉起行李箱上車，不慎將自己的手提包遺落在站臺。乘務員發現后，立即聯系下一班乘務員，讓其將站臺拾遺物品帶上車。等確定找到包后，當班乘務員找到這位女乘客，向其確認是否是她的物品時，她才發覺自己的包不見了，乘務員了解情況后，發現包里不僅有她的證件還有帶給父母的備用現金，她還要趕9點的車回老家，和父母團聚。心情可謂十分焦急。待乘務員告知她的包已經被下一班車撿到，收管好，坐到站后，就可以拿到，她臉上才露出笑容，連聲向乘務員道謝。
兩個乘務員下車后，在休息區休息時，班組長告訴她們，這位乘客為了表示感謝，給她們寫了一封感謝信。大家相視一笑，今年的初一真溫暖。沒想到的是，時隔一個星期后，那位乘務員收到了那位女乘客寄到單位的巧克力。同事們都深感意外，這樣的小事情在電車上每天都會發生，但乘客的感謝卻讓我們深感溫暖。
初一，2021的第一天，乘客以為是我們溫暖了她，其實她也是在溫暖著我們。春節期間，乘客一聲聲新年好，你們辛苦了，不放假啊，吃飯怎么辦啊……讓我們很暖心，我們的努力與奉獻因為你們而值得。新的一年開始了，2021，我們將繼續為您保駕護航。
