陽春三月，天氣乍暖還寒，有軌電車上發生的一件小事，讓出行者的旅途更加溫暖……前兩天的一個上午11時許，有軌電車0708次0103車乘務員朱繁和往常一樣，在由體育館開往南門站的電車上開展服務工作，到達政務中心站時，一名攜帶大件行李的女乘客上車后忽然將手機遞給了朱繁。
“當時我看這位乘客行李較多，正準備幫她擺放好時，她將手機遞過來，示意我看對話框里的文字。”朱繁說，手機上文字顯示是淮安東站，當朱繁詢問是汽車東站還是高鐵東站時，對方卻用手指著耳朵然后擺擺手。
原來，這位乘客是位聾啞人，隨即，朱繁拿出自己手機，將問題用文字描述一遍，乘客指著高鐵東站點點頭，默默打開地圖查找路線，期間不斷抬頭看窗外。“我看她出門在外一個人，路線不熟，也聽不到報站聲，又攜帶這么多物品，心想著能多幫一點是一點。”在弄清楚乘客目的地后，朱繁示意乘客先坐下，然后繼續用文字加手勢和她交流。“您坐到大劇院站下車，過地下通道后上地面，轉乘76路公交。”朱繁快速打出一行字給乘客，又示意她看顯示屏上的站點，追加一句話，“您安心坐車，到站我提醒您。”
貼心的關懷讓這個特殊的乘客不再焦慮，在座位上和朋友開心地用手語打著視頻電話。隨后，有軌電車到達大劇院站，朱繁將乘客送至站臺，看著她搭乘電梯進入地下通道，才放心地返回車上繼續服務。“她一路上不斷向我豎起大拇指，我知道乘客在用手語跟我道謝呢。”面對乘客的認可，朱繁很開心。
