一、堅持“安全第一、服務至上”的經營理念，以“服務典范、行業標桿”為發展愿景，努力做好各項服務工作。
二、員工服務規范化：工作人員著裝整齊，佩戴標志統一規范。做到態度和藹、主動熱情、文明禮貌、服務周到，主動幫助有困難的乘客。
三、乘車環境舒適化：氛圍營造好，乘車秩序好，文明引導好，衛生整治好，運營服務好。
四、服務熱線公開化：有軌電車服務熱線0517-89860033全年24小時為市民答疑解難，并記錄乘客的建議和投訴。對乘客投訴的問題三個工作日內給予回復。
五、安全行車準點化：準點行車，在各車站公布首末班車時刻。
六、服務監督透明化：在車廂內公示乘車規則、服務規范、服務監督電話。
七、體育館站提供失物招領服務，為乘客提供便民服務。
