“有‘小火車’真是太好了。尤其是夏天和冬天，舒服又快捷。”家住市區，但因為工作經常需要跑淮安區的市民張先生告訴記者，每周他至少要去兩三趟淮安區，每次都選擇乘坐有軌電車。“正好離我家不遠，步行就到站臺了。而且早上開的早，晚上結束的遲，能照顧到我的時間。”
采訪中，記者發現，過去一年，喜愛搭乘有軌電車的市民越來越多，而且不分男女老少。“我的‘老年卡’可以免費坐‘小火車’，安全方便又劃算。”年近七十的馬先生說。“有軌電車很好等，沒幾分鐘就一趟，坐起來更穩更舒服，還適合沿路發呆、‘觀光’，挺‘文藝’。”90后小王說。5歲女孩童童也很喜歡坐有軌電車，“很好玩”。還有市民說，每逢夜晚下班，與燈火通明的有軌電車“擦肩而過”，心底會升起濃濃的溫情暖意。
記者從相關部門了解到，由于運營時間長、發車間隔短、運行速度快、安全又準點，有軌電車深受淮安市民喜愛，客流量逐年遞增。2018年，有軌電車客流量再創新高：日均客流2.53萬人次，日最高客流4.83萬人次，全年累計載客924萬人次，居全國首位。相比2017年，2018年有軌電車總客流量實現13.65%的大幅增長。
“支付方式多樣化令乘坐有軌電車更方便。”市有軌電車經營公司工作人員介紹，如今，有軌電車可支持現金、公交卡、支付寶、微信、銀聯云閃付等多種支付方式。從2018年度票款統計客流分布情況看，手機支付客流占比已達35%，僅次于現金支付。更加適應支付“潮流”，可能也是有軌電車不斷“增粉”的原因之一。
