事情發生在7月27日下午5點40分左右，當時，有軌電車剛駛出八亭橋站，一位操著外地口音的老人面帶緊張神色向乘務員卜雪求助，老人說：“我與女兒及孫女一同乘電車外出，她們在八亭橋站下車時，我卻沒跟上。”通過溝通卜雪得知，老人是山東人，此次來淮是看望女兒，因對淮安不甚了解，且沒有家人聯系方式，走丟后非常著急。
聽到這一情況后，乘務員立即將老人安頓至水渡口交接班室，并向調控中心匯報該情況。之后，調控中心于第一時間向所有在線行駛的電車播報了尋人啟事。
20分鐘后，一位蔣姓女士打通了服務熱線，詢問走失家人情況。通過對方的描述，乘務員推測蔣女士就是老人的女兒，于是將她帶到交接班室。到了交接班室，見到走失的父親，女兒激動地落下淚水，一再地感謝電車工作人員。
淮安市現代有軌電車經營有限公司提醒各位市民：攜帶孩童或者陪伴老人在站臺候車時，切勿在黃線內等車，不要將肢體伸出站臺，看護好小孩和陪好老人，勿讓其遠離視線和獨自上下車，以免錯乘、漏乘;小孩或老人如有走失，家人請立即報警，或者與公司服務熱線0517- 89860033取得聯系，將走失人員的情況、走失位置告知工作人員，工作人員會第一時間盡量幫您尋找走失的人員。
圖為老人家屬贈送錦旗給電車工作人員
